سياسة الإرجاع والاسترداد

1. عدم الاسترجاع بعد التفعيل

• لا يحق للمشترك استرجاع أو استرداد قيمة الاشتراك بعد تفعيل البطاقة الرقمية أو استخدامها في أي من خدمات Glow Card.

2. فترة السماح قبل التفعيل

• إذا لم يتم تفعيل البطاقة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

3. المشكلات التقنية

• في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المشترك من الاستفادة من البطاقة أو استخدام الخدمات بشكل كامل، يحق له:
• طلب حل المشكلة التقنية من فريق الدعم، أو استبدال البطاقة ببطاقة جديدة.
• أو استرداد المبلغ كاملاً في حال تعذر الحل.

4. الاستثناءات

• لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن:
• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل، استخدام غير مصرح به أو مخالف للشروط والأحكام.
• مشاكل ناتجة عن المراكز أو العيادات الشريكة (جودة الخدمة أو مواعيدها).

5. إجراءات طلب الاسترداد

• على العميل التقدم بطلب رسمي عبر البريد الإلكتروني المخصص: support@glowcard.com.sa مع توضيح سبب الطلب وإرفاق بيانات الشراء.
• تحتفظ Glow Card بحق التحقق من صحة الطلب قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.